Sportelli aperti al pubblico solo su appuntamento, servizi digitali e assistenza online
A partire dal 15 giugno 2020 Agenzia delle entrate-Riscossione procederà con la graduale riapertura al pubblico degli sportelli presenti sul territorio nazionale, nei giorni dal lunedì al venerdì, con orario dalle 8.15 alle 13.15.
Per garantire lo svolgimento delle operazioni nel pieno rispetto delle disposizioni e dei protocolli sanitari in vigore a tutela della salute di cittadini e del personale addetto:
- i servizi di sportello saranno limitati alle sole operazioni urgenti e indifferibili di tipo informativo e consulenziale; non verranno pertanto erogati i servizi di pagamento che continueranno a essere disponibili attraverso i consueti canali digitali e tradizionali. Per informazioni su come e dove pagare consulta la sezione dedicata;
- l’ingresso sarà consentito solo tramite appuntamento.
È possibile fissare un appuntamento tramite il servizio “Prenota ticket”, presente nell’area pubblica del portale e dell’App Equiclick senza necessità di pin e password, per i 4 giorni lavorativi successivi, individuando lo sportello e l’orario tra quelli disponibili. Ogni ticket abbinato a un appuntamento è valido per una sola operazione.
Rimangono ancora chiusi al pubblico i punti informativi, gli sportelli in cui sono in corso lavori di adeguamento alle disposizioni sanitarie vigenti e quelli con aperture settimanali ridotte o soggetti a restrizioni locali.
Consulta l’elenco per conoscere lo stato di apertura degli sportelli
Oltre ai servizi di front office, l’operatività dell’Agenzia sarà comunque garantita con i consueti canali di ascolto dedicati all’assistenza ai contribuenti e attraverso i servizi online, sempre disponibili h24.
ATTENZIONE:
Si ricorda che il Decreto legge n. 34/2020 (“Decreto Rilancio”) ha sospeso, fino al prossimo 31 agosto, le attività di notifica e di riscossione.
Se vuoi conoscere tutte le novità del “Decreto rilancio” vai alla sezione dedicata.
RICHIESTE URGENTI E NON DIFFERIBILI
Per chiarimenti su procedure esecutive e cautelari avviate prima del periodo di sospensione, come ad esempio la cancellazione di una procedura esecutiva o cautelare in seguito al pagamento integrale del debito, oppure la sospensione del fermo amministrativo del veicolo in seguito al pagamento della prima rata di un piano di rateizzazione o di rottamazione, ovvero su particolari quesiti in materia di riscossione, si ricorda che, già dallo scorso 18 marzo, Agenzia delle entrate-Riscossione ha istituito specifici indirizzi di posta elettronica ai quali è possibile, tramite mail ed allegando i documenti di riconoscimento, inoltrare richieste di assistenza aventi caratteristiche di urgenza.
SERVIZI WEB H24
I servizi online sono disponibili h24 sul portale e sull’App Equiclick.
Per chi dispone delle credenziali di accesso all’area riservata (Pin dell'Agenzia delle Entrate o dell'Inps, della Carta nazionale servizi o di Spid), può controllare la propria situazione debitoria, chiedere e ottenere una rateizzazione fino a un massimo di 60 mila euro (attraverso il servizio “Rateizza adesso”), pagare cartelle e avvisi, sospendere la riscossione nei casi previsti dalla legge. Senza registrazione è possibile effettuare pagamenti online.
Inoltre è possibile presentare istanze di rateizzazione di qualsiasi importo e dichiarazioni di sospensione legale della riscossione ai sensi della Legge n. 228/2012, inviando la relativa documentazione mediante posta elettronica agli indirizzi mail indicati nella modulistica di riferimento.
Per saperne di più, consulta le sezioni di riferimento
Sempre attraverso il canale mail, utilizzando gli specifici indirizzi presenti nelle comunicazioni ricevute, è altresì possibile richiedere il rimborso delle somme versate in eccedenza, tramite accredito sul conto corrente.
ASSISTENZA TELEFONICA
Per informazioni e assistenza è disponibile il contact center di Agenzia delle entrate-Riscossione, attivo tutti i giorni, 24 ore su 24 e, con operatore, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 18.00, al numero unico 06 01 01, sia da telefono fisso che da cellulare (secondo piano tariffario).
